Digitales Fernsehen erklären: Ein moderiertes Tutorial für Swisscom TV

Service-Themen bedürfen persönlicher Kommunikation und Fachkompetenz. In dem moderierten Tutorial für Swisscom, das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz, verbindet das how2-Team diese beiden Komponenten, um den Kunden die Funktionen des digitalen TV Angebots zu erklären.

Ziel & Herausforderung

Das Tutorial soll online im Swisscom Hilfe-Portal sowie im eigenen YouTube-Kanal für Aufklärung sorgen. Es soll Kunden somit schnellen, unkomplizierten Service bieten und den Anruf bei der Hotline oder eine zeitaufwändige Eigenrecherche ersparen. Zudem sollen Kunde sich durch das Tutorial persönlich betreut fühlen.

Idee

In einem moderierten Tutorial sorgt eine sympathische Moderatorin für die direkte Ansprache. Die grafische Einbindung der Fernbedienung und realer, aufbereiteter Screens machen die Vorgänge Schritt für Schritt nachvollziehbar.

Das sagt Jan Biller, Business owner Social Media Support, Social Media/Community Manager Swisscom

„Wir haben mit der infotainweb AG „How to videos“ für unser IPTV Produkt Swisscom TV produziert. Die Zusammenarbeit war hervorragend. Besonders hat mir das iteraktive Vorgehen gefallen. Vom ersten Prototyp bis zu den fertigen Tutorials haben wir mit kleinen Schritten ein optimales Ergebnis erzielt."
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